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- 發(fā)布時間:2020-12-28 09:30:56
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山東白鴿食品機械有限公司
2017 年 5 月
第一部分 報告前言
一、報告編制說明
本報告完全依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫,內(nèi)容客觀公正,不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況,對內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。
報告組織范圍:山東白鴿食品機械有限公司(本報告中有時簡稱“白鴿”、“公司”)
報告時間范圍:2016 年 01 月至 2016 年 12 月,為保持報告連貫性,部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍
報告的發(fā)布周期:1 次/年
報告數(shù)據(jù)說明:本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來自公司財務(wù)報表,其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
報告獲取方式:本報告以電子版形式在本公司網(wǎng)站( )上發(fā)布,并提供下載閱讀。
二、企業(yè)高層致辭
山東白鴿食品機械有限公司,是由饅頭機制造企業(yè)發(fā)展起來的食品機械生產(chǎn)企業(yè)。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,與國內(nèi)的食品機械品牌企業(yè)共同成長發(fā)展起來。我們一直堅持“忠、實、信、誠、善”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新,在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索,尊重科學(xué),走出了自己的發(fā)展道路。
我們一貫堅持:企業(yè)創(chuàng)造的白鴿品牌,追求一個“忠”字;制造出的產(chǎn)品,追求一個“實”字;對廣大消費者,追求一個“信”字;對社會的責(zé)任,追求一個“誠”字;對員工的情感,追求一個“善”字。
白鴿的發(fā)展與社會各界的關(guān)愛和幫助,上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把食品機械這個行業(yè)做得更好、更大,為廣大消費者提供更健康、安全、放心的食品機械。
三、企業(yè)簡介
山東白鴿食品機械有限公司成立于2006年7月,注冊資金1600萬元,現(xiàn)有員工578人,是一家專門研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)食品機械的全國知名現(xiàn)代化民營企業(yè)。
公司注重產(chǎn)品中科技元素的注入,不斷進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)和自主創(chuàng)新,培育科技創(chuàng)新體系,現(xiàn)擁有一項發(fā)明專利和七項實用新型專利。
白鴿牌饅頭機被授予“山東名牌”,“山東省著名商標(biāo)”,公司連年榮獲山東省“守合同重信用”企業(yè)和“消費者滿意單位”稱號,被授予“誠信經(jīng)營示范單位”、“科技型企業(yè)”、“下崗職工創(chuàng)業(yè)示范點”、“中華全國工商聯(lián)合會廚具業(yè)商會理事單位”、“中國食品和包裝協(xié)會副會長單位”等一系列榮譽稱號,并于2015年6月獲得中國人民解放軍總后勤部炊事機械設(shè)備生產(chǎn)許可證。
目 錄
第一部分 前言
1 報告前言..............................................................................................................1
2 總經(jīng)理致辭..........................................................................................................1
3企業(yè)簡介...............................................................................................................1
第二部分 報告正文
1 企業(yè)質(zhì)量理念......................................................................................................4
2 企業(yè)質(zhì)量管理..................................................................................................4~7
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)...................................................................................................4
2.2 質(zhì)量管理體系...................................................................................................6
2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理............................................................................................7
3 質(zhì)量誠信管理......................................................................................................7
3.1質(zhì)量承諾.............................................................................................................7
3.2運作管理.............................................................................................................7
3.3營銷管理.............................................................................................................7
4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)........................................................................................................8
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理..............................................................................................................8
4.2計量管理..............................................................................................................8
4.3認(rèn)證管理..............................................................................................................8
4.4檢驗檢測管理......................................................................................................8
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任...................................................................................................9~10
5.1產(chǎn)品售后責(zé)任.......................................................................................................9
5.2企業(yè)社會責(zé)任.......................................................................................................9
5.3質(zhì)量信用記錄......................................................................................................10
第三部分 報告結(jié)語
附錄一 反饋意見表.................................................................................................11
第二部分 報告正文
1 企業(yè)質(zhì)量理念
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。和面機執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為SB/T10127-2012,企業(yè)首席質(zhì)量官經(jīng)培訓(xùn)合格后聘用上崗。為確保產(chǎn)品質(zhì)量,公司采取了一系列行之有效的措施:
首先嚴(yán)把原材料采購關(guān),從源頭入手,做到貨比三家,堅持質(zhì)優(yōu)價廉的原則;其次公司設(shè)立質(zhì)檢部,配備擁有資質(zhì)的專業(yè)人員,按國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及檢測程序?qū)υ牧线M(jìn)行檢驗。第三公司擁有國內(nèi)先進(jìn)的檢測設(shè)備,并配備了專業(yè)人員,對操作員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),制定了科學(xué)規(guī)范的操作規(guī)程。第四在生產(chǎn)過程中采取抽查和巡查的方式,以制度約束違章操作,出現(xiàn)問題及時由專業(yè)人員檢修以確保產(chǎn)品質(zhì)量。第五制定了規(guī)范的工藝流程和崗位責(zé)任制度,在生產(chǎn)過程中采取首件送檢、工序自檢、工段互檢、專檢抽檢的方式來確保產(chǎn)品質(zhì)量,減低原材料浪費。第六成品由專業(yè)人員進(jìn)行檢驗,各指標(biāo)達(dá)標(biāo)后,出據(jù)合格證,方能入庫??傊菩小傲闳毕荨钡馁|(zhì)量管理模式,確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機構(gòu),主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官。公司具有健全的質(zhì)量保證體系,明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施,確保了質(zhì)量戰(zhàn)略和布署的實施。
2.1.1 質(zhì)量管理機構(gòu)圖(見圖 2-1)
2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
總經(jīng)理對公司各部門及相關(guān)工作人員的職責(zé)和權(quán)限做出規(guī)定,規(guī)定了各職能部門在管理體系中的職責(zé)和權(quán)限。通過會議、文件、人事任命等傳達(dá)方式,溝通各部門及相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,以確保公司有效的質(zhì)量管理。
2.1.2.1 總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
a)總經(jīng)理是公司最高管理者,產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),確保公司的質(zhì)量活動結(jié)果滿足顧客的需求。
b)領(lǐng)導(dǎo)制并實施本企業(yè)的的質(zhì)量和食品安全方針、目標(biāo),并以正式文件發(fā)布,采取有效方式保證全公司各級人員能理解并貫徹執(zhí)行。
c)對與質(zhì)量和產(chǎn)品安全有影響的所有人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。
d)為產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系的有效運行,提供必要的資源。
e)任命管理者代表和產(chǎn)品安全小組組長,明確其職責(zé),確保內(nèi)部溝通順暢。
f)審批產(chǎn)品安全質(zhì)量管理手冊,核定公司的重要規(guī)章制度與文件。
g)定期組織或授權(quán)管理者代表進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核和管理評審,確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續(xù)改進(jìn)。
2.1.2.2 管代(首席質(zhì)量官)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
a)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)公司員工,確保公司按照質(zhì)量和食品安全管理體系要求建立、實施、保持和更新質(zhì)量和產(chǎn)品安全管理體系;
b)依據(jù)管理體系運行的有效性和適宜性進(jìn)行評審,作為體系改進(jìn)的基礎(chǔ);
c)確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求、法律法規(guī)要求及產(chǎn)品安全的意識;
d)為產(chǎn)品安全小組成員安排相關(guān)的培訓(xùn)和教育;
e)對與質(zhì)量和產(chǎn)品安全管理體系的有關(guān)事宜進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)。
2.1.2.3 品管部長質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
a)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣傳、教育、組織協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運行,同時安排專人及時了解相關(guān)法律法規(guī),按法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求實施質(zhì)量管理;
b)負(fù)責(zé)對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控,對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題提出處理意見,采取措施,并監(jiān)督執(zhí)行。有權(quán)對違反操作規(guī)程,質(zhì)量管理制度的現(xiàn)象進(jìn)行查處。有決定原輔材料、包裝材料的使用和成品出庫的權(quán)利;
c)負(fù)責(zé)組織制訂原輔材料、包裝材料、成品等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行審核;
d)負(fù)責(zé)組織對產(chǎn)品工藝操作規(guī)程、崗位 SSOP、檢驗操作規(guī)程、生產(chǎn)原始記錄、批生產(chǎn)記錄的修訂和審核工作;
2.1.2.4 操作工人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
a)服從和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度和一切質(zhì)量規(guī)定要求,牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想。
b)嚴(yán)格遵守工藝操作規(guī)程和各項技術(shù)操作規(guī)定要求,確保自己的操作不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。一旦發(fā)生質(zhì)量問題要及時查找原因進(jìn)行解決或請有關(guān)技術(shù)人員協(xié)調(diào)解決,從而達(dá)到穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
c)認(rèn)真作好自檢和互檢,作到勤檢查,把好本崗位質(zhì)量關(guān)。要求做檢查和操作記錄的崗位工人,一定要嚴(yán)格檢查、認(rèn)真填寫真實記錄。原始記錄資料字跡要清楚并保存好,定期交給相關(guān)責(zé)任部門。
d)嚴(yán)格遵守工藝衛(wèi)生紀(jì)律,對本崗位的設(shè)備、工器具等作到科學(xué)使用,精心維護(hù),經(jīng)常保持良好狀態(tài),從而滿足生產(chǎn)質(zhì)量要求。
e)要積極參加技術(shù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的操作水平和技能,作到本崗位質(zhì)量穩(wěn)定。
f)樹立全局觀念,加強協(xié)作,互相監(jiān)督,尊重支持專兼職品管員的工作。
g)發(fā)現(xiàn)問題,主動上報,查找原因,采取措施。積極采取預(yù)防和糾正措施。
2.1.3 激勵措施
為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動的有效開展,公司制定了《合理化建議管理辦法》、《QC 小組管理辦法》等激勵制度,并建立起金牌技師以上層次員工年度述職機制,通過每年的年度述職會議,收集大量的合理化建議,并布署落實改進(jìn)的責(zé)任部門和責(zé)任人,逐一加以改進(jìn)。
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命,從生產(chǎn)白鴿食品機械產(chǎn)品的第一天起,公司高層領(lǐng)導(dǎo)就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚,制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量方針:質(zhì)量第一,用戶至上,體系高效、誠實守信
質(zhì)量目標(biāo):食品安全事故發(fā)生率 0
出廠產(chǎn)品合格率 100%
產(chǎn)品顧客滿意度≥80%
公司通過了IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證,通過內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,保證員工掌握產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律法規(guī)要求,以及不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。在日常的實際工作中,對體系不斷地進(jìn)行維護(hù)和更新,認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作,通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進(jìn),保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性,很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
公司建有完善的售后服務(wù)保證體系,專設(shè)售后服務(wù)熱線電話,及時收集、分析處理顧客需求和抱怨,對投訴問題的描述要準(zhǔn)確、詳細(xì),盡量寫清楚屬于哪種情況,以便于信息匯總時的分類統(tǒng)計。并將有效需求傳至相關(guān)部門及責(zé)任人,進(jìn)行解決改進(jìn)。
1)售后服務(wù)專員接到消費者投訴電話后,應(yīng)第一時間與消費者取得聯(lián)系,了解事件經(jīng)過;
2)如果確實屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,需先解答消費者疑問,說明問題產(chǎn)生的原因,并給出處理方案,達(dá)到消費者滿意;
3)如果暫時不能確定問題產(chǎn)生原因,或者消費者較難溝通的,應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場,取得樣品郵寄回公司,并上報售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部給出處理方案;
4)每一起質(zhì)量問題,經(jīng)協(xié)商與消費者達(dá)成一致后,應(yīng)填寫《質(zhì)量問題處理表》;每月以辦事處為單位填寫《質(zhì)量問題處理月度匯總表》報公司審核。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理
a)質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)建立了《產(chǎn)品安全風(fēng)險監(jiān)測信息收集制度》,收集產(chǎn)品安全風(fēng)險監(jiān)測信息,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題,把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變,從而避免質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
b)應(yīng)急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力,保證在發(fā)生重大、特大事故時,指揮調(diào)度暢通,人員、設(shè)備、物資能及時到位,確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制,保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全,把事故損失降到最低點,依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。
生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別,綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范,專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分,是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時響應(yīng),公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練,并對演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善,以確保突發(fā)事件發(fā)生時,能夠啟動應(yīng)急預(yù)案,規(guī)避風(fēng)險減少危害。
3 質(zhì)量誠信管理
3.1 質(zhì)量承諾
公司承諾嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列與產(chǎn)品質(zhì)量安全有關(guān)的法律法規(guī),全面履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人制度。
3.2 運作管理
做為一個食品機械制造企業(yè),持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。白鴿產(chǎn)品之所以具有良好的口碑,經(jīng)得起時間的考量,完全得力于我公司真材實料,貨真價實的經(jīng)營理念。多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工,始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,從原材料采購、添加劑管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行,實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后,全過程的跟蹤監(jiān)測及管理,為消費者提供滿意的食品機械。
3.3 營銷管理
公司生產(chǎn)的“白鴿”牌食品機械,以型號多、規(guī)格全、技術(shù)先進(jìn)和質(zhì)量可靠,贏得了廣大客戶的信任。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品HWT-50和面機,暢銷二十多個省、市、自治區(qū)、直轄市,市場占有率全國名列前茅。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù),使“白鴿”食品機械走進(jìn)了千家萬戶。目前公司在長春、哈爾濱、沈陽、山西、西安、呼和浩特、天津、濟(jì)南、北京、烏魯木齊、鄭州等二十五個省市自治區(qū)設(shè)立了辦事處(售后報務(wù)公司),徐州、武漢、成都等十八個特約經(jīng)銷(維修中心),一百七十個定點銷售店,公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。公司在占據(jù)國內(nèi)市場的同時,也一直努力向國際市場拓展。公司設(shè)有健全的售后服務(wù)體系,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理,公司制定了《顧客滿意控制程序》以及《與顧客有關(guān)的過程控制程序》,與顧客進(jìn)行信息溝通,收集顧客數(shù)據(jù),對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。
4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
白鴿公司以滿足并超越消費者的需求作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)過程中本著追求卓越品質(zhì)的高要求,不斷提高內(nèi)控過程的標(biāo)準(zhǔn)要求,建立起遠(yuǎn)比國標(biāo)、行標(biāo)更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段。目前公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系中覆蓋基礎(chǔ)、設(shè)計、采購、工藝、設(shè)備、檢驗、包裝、能源環(huán)保、信息等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就有60余項,其中主要產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有:商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)《和面機技術(shù)條件》,標(biāo)準(zhǔn)號:SB/T10127-2012;商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)《饅頭機技術(shù)條件》,標(biāo)準(zhǔn)號:SB/T 10128-2008;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《聯(lián)合饅頭機技術(shù)條件》,標(biāo)準(zhǔn)號:Q/BG-1001-2017。
4.2 計量管理
企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和面機執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)SB/T10127-2012,并嚴(yán)格執(zhí)行其中關(guān)于計量檢測的要求,建有完善的計量檢測管理體系和程序制度。按設(shè)備檢定和校準(zhǔn)周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)工作,保證計量檢測設(shè)備的準(zhǔn)確性和精密性。
公司共擁有先進(jìn)的計量檢測設(shè)備 63臺套,專兼職計量人員 30人?!鞍坐潯迸艸TW-50和面機各種性能指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求,在市場中取得良好經(jīng)濟(jì)和社會信譽。
4.3 認(rèn)證管理
認(rèn)證對企業(yè)的質(zhì)量管理起到規(guī)范和指引作用,企業(yè)通過認(rèn)證也可以用來提升自身的管理水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,從而更大程度地滿足并超越顧客需求。
4.4 檢驗檢測管理
公司品管部負(fù)責(zé)從原輔料到產(chǎn)成品全過程全方位的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測工作,配備了??埔陨细咚刭|(zhì)、高水平的檢驗人員 20 余人;并相續(xù)購置了大量的實驗室檢測設(shè)備及在線實時監(jiān)測設(shè)備,時刻注重產(chǎn)品檢測能力和在線實時監(jiān)測能力的提升。
公司品管部共收錄檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 34 項,并時刻關(guān)注檢驗技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的更新改進(jìn)工作,同時為了雙重保證,公司品管部專門設(shè)有跟班監(jiān)測人員,對每一工序的產(chǎn)品進(jìn)行不間斷的跟蹤抽測,把質(zhì)量問題消除在萌芽階段,質(zhì)量水平由保證型向預(yù)防型發(fā)展。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品售后責(zé)任
5.1.1 產(chǎn)品召回和“三包”
公司建有完善的產(chǎn)品召回控制程序和售后服務(wù)流程,公司鄭重承諾,如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時,由公司負(fù)責(zé)包賠消費者的損失。也可按照消費者的意愿,對公司的產(chǎn)品實行包退、包換,并對消費者致以誠摯的歉意。
5.1.2 顧客投訴處理
營銷部接收到顧客口頭、電話、傳真、信函、E-mail 的抱怨、投訴時,應(yīng)認(rèn)真及時地將客戶抱怨內(nèi)容記錄于“售后服務(wù)登記冊”上,進(jìn)入《消費者投訴控制程序》處理。對于消費者的答復(fù)應(yīng)在 24 小時內(nèi)完成,并將結(jié)果記錄于《管理系統(tǒng)》內(nèi)的“質(zhì)量問題記錄“內(nèi)。若為質(zhì)量問題,營銷部將以《質(zhì)量信息反饋單》形式交品管部調(diào)查分析事件原因。相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行不良原因分析并填寫糾正措施。品管部于責(zé)任部門糾正措施實施后進(jìn)行跟蹤驗證。處理結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后,由營銷部及時回復(fù)相關(guān)客戶。
5.2 企業(yè)社會責(zé)任
5.2.1 消費者權(quán)益保護(hù)方面
對一個食品機械制造企業(yè)來說,最大的社會責(zé)任就是通過不斷的創(chuàng)新和提高,為社會提供貨真價實、安全滿意的食品,這是承擔(dān)社會責(zé)任的最具體體現(xiàn)。白鴿為了能讓廣大消費者喝到放心、安全的飲品,數(shù)十年如一日,一直秉承“真材實料做產(chǎn)品,貨真價實創(chuàng)品牌”的核心價值觀,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
5.2.2 社會公共責(zé)任方面
1)環(huán)境保護(hù)方面
在生產(chǎn)經(jīng)營中嚴(yán)格遵守國家環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),沒有發(fā)生污染事故和糾紛,各項環(huán)境指標(biāo)均達(dá)到環(huán)境保護(hù)的要求,不存在因違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件而受到行政處罰的情形。
2)能源及資源綜合利用的方面
公司全部引進(jìn)歐美等國外先進(jìn)生產(chǎn)工藝設(shè)備,從源頭解決用能源及資源利用問題,同時制定完善的管理規(guī)章制度,加大節(jié)能、節(jié)約資源宣傳力度,全面推行清潔生產(chǎn)戰(zhàn)略,通過采用各種無毒、無害原材料和采用無污染或少污染的新工藝或新設(shè)備,提高工藝水平,降低單位產(chǎn)品能源消耗量,減少環(huán)境污染,全面推廣冷卻水回收利用、冷凝水回用、電機變頻調(diào)速等先進(jìn)技術(shù),減少能源及資源消耗量,提高能源及資源重復(fù)利用率,達(dá)到節(jié)能及提供資源綜合利用的目的。
5.23 公益支持方面
公司一直真誠熱心的支持社會事業(yè),博得了社會的高度贊譽和社會效應(yīng)。公司以發(fā)展民族飲料事業(yè)為己任,以消費者的利益為核心,為消費者提供滿意的產(chǎn)品。在守法經(jīng)營的同時,熱心支持社會公益事業(yè)。
5.3 質(zhì)量信用記錄
公司守法經(jīng)營,無不良記錄,無任何違法違規(guī)現(xiàn)象,露露牌植物蛋白飲料在國家各級監(jiān)督機構(gòu)抽檢中全部合格, 2011---2014年度評為山東省名牌產(chǎn)品。
第三部分 報告結(jié)語
本報告期內(nèi),公司持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量至上,忠、實、信、誠、善的誠信經(jīng)營理念,在實體經(jīng)濟(jì)面臨諸多挑戰(zhàn),國民經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入了一種發(fā)展放緩的新常態(tài)環(huán)境下,白鴿依然保持著健康的發(fā)展態(tài)勢。公司的質(zhì)量管理工作也獲得了消費者和業(yè)界的一致認(rèn)可。目前隨著京津冀協(xié)同發(fā)展、“一帶一路”、推進(jìn)供給側(cè)改革、 《中國制造 2025》等國家戰(zhàn)略的深入實施,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇,同時也提出了更高的要求。因此企業(yè)一定要抓住有利的發(fā)展契機,發(fā)揚精益求精的工匠精神,堅持質(zhì)量誠信為先,不斷地創(chuàng)新驅(qū)動,持續(xù)提升,完成企業(yè)的進(jìn)一步升級。
附錄 1:反饋意見表
尊敬的讀者:
感謝您對本報告的關(guān)注,為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作,提高質(zhì)量服務(wù)水平,我們真誠希望您能夠?qū)Ρ緢蟾娼o予評價,并提出您的寶貴意見,對此我們十分感謝。您可以選擇以下方式反饋您的意見和建議:
書面信函:山東省樂陵市城南(濟(jì)鹽路)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)山東白鴿食品機械有限公司收;電子郵件:bgspjx@126.com;電話:0534-6228087、傳真:0534-6264222。
《山東白鴿食品機械有限公司 2016 年度質(zhì)量誠信報告》讀者反饋意見表
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調(diào)查內(nèi)容:
1、您是否在本報告中獲取了您所要了解的信息? 是□ 否□
2、您認(rèn)為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量誠信狀況? 是□ 否□
3、您認(rèn)為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量管理狀況? 是□ 否□
4、上述內(nèi)容如選擇“否”請說明具體內(nèi)容,同時歡迎您提出寶貴意見和建議。
意見和建議:
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5、您希望本報告在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?
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